Muitas centrais de relacionamento ainda usam tecnologia obsoleta e o processo para entender quais os gargalos pode ser muito custoso e difícil de gerenciar. Neste guia, você vai aprender as métricas, técnicas e ferramentas mais modernas para medir o desempenho de sua central de relacionamento.
Você vai aprender:
- Como definir os canais de comunicação
- Como identificar os motivos que levam o consumidor a entrar em contato
- 6 grupos principais de métricas para usar no seu atendimento
- A importância de medir tudo o que você faz
