[E-book]
Cultura de atendimento orientada ao cliente
Este é o primeiro passo para que você perceba a mentalidade que predomina nos negócios de sucesso do século 21. Serviço de excelência é o mínimo que o novo consumidor espera. Como fazer essa entrega?
Este E-book é um guia para você iniciar a virada de chave que precisa para começar a centralizar sua cultura de atendimento nos desejos e anseios de seus clientes.
Veja um resumo dos capítulos do E-book abaixo:
- Qual o melhor jeito de se colocar no lugar do seu cliente
- A importância de uma cultura orientada ao cliente
- Os passos da Jornada de Relacionamento com o cliente
- Escolha da tecnologia por trás dos processos
- Integração dos pontos de contato com o cliente
- Dados para medir e analisar a performance
- Empoderamento das pessoas envolvidas
- Uso de feedbacks para melhorias constantes
Além de como construir, de fato, essa cultura de atendimento que estamos falando.