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[Guia]

Como acabar com a troca de canais? 

O cliente deseja e espera ter inúmeras opções para entrar em contato com uma empresa. Quando um problema não é resolvido em determinado canal, ele tende a migrar para outro. É um processo natural vindo daquele que quer ser atendimento bem a todo momento.

No entanto, o cliente não gosta dessa migração, ou seja, de não ter seu problema resolvido dentro daquele canal que ele escolheu e no fim ser aconselhado pelo operador, por exemplo, a entrar em contato  via e-mail. 

Por isso que neste guia, você vai descobrir como a troca de canal acontece e como acabar com ela. Dá uma olhada no que você vai encontrar: 

💡 Como orientar o cliente;

💡 A importância do autoatendimento;

💡 Uma base unificada e capacitação para os operadores;
💡 A tecnologia certa para o seu negócio e muito mais!