Empoderamento e capacitação de operadores

É muito comum em uma central de atendimento ao cliente os operadores receberem um treinamento inicial logo quando são contratados. Afinal, cada empresa possui uma plataforma de atendimento e isso exige conhecimento do produto, dos processos e das ferramentas. 

Aqui no Brasil, por exemplo, existe o costume de treinar pouco os colaboradores e a longo prazo isso pode trazer problemas para as empresas. O desafio é tornar essas capacitações algo periódico e buscar dar, cada vez mais, autonomia para os operadores, pois é muito comum eles consultarem seus gestores em busca de respostas. 

Será que talvez isso não pode ser mudado quando eles são constantemente motivados e qualificados? Neste checklist, sobre empoderamento e capacitação de operadores, trouxemos cinco itens fundamentais para você mudar esse cenário e entregar uma experiência satisfatório não só para o seu cliente, mas também para o seu operador! 😉