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title: Black Friday | 2024
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**Atendimento Nível Black:**

Como entregar uma boa experiência durante (e depois) do maior pico de vendas do ano

 

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**8 de outubro, às 16 horas**

 

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**Faça uma pausa na sua tarde para pensar estrategicamente na Black Friday**

Quem vai te apoiar nesta jornada:

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**Monique Bento**

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**Carina Lima **

Head de Marketing da Neo Assist

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##### O que você vai aprender?

### Quais os principais desafios de atendimento na Black Friday

### Como preparar o time para a Black Friday

### Como fazer a gestão de fila durante o dia da Black Friday

### Dicas para o operador de atendimento que vai trabalhar na Black Friday

### Como melhorar seus canais de atendimento para a alta demanda

### Métricas para ficar de olho durante e após a Black Friday

### Como lidar com as reclamações no pós Black Friday

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